Curriculum Vitae

Alain Ricardo Muñoz Navarro

4 de Julio de 1991, Guadalajara, Jalisco.

Rafael Arroyo de Anda 3879 Col. Arrayanes

Guadalajara, Jalisco

Teléfono part.: 01 (33) 19842441

Teléfono Celular: (044) 33-13-67-70-97

alain.mugnoz@gmail.com

Objetivo Profesional

Posiciónarme dentro del campo laboral de manera estable y sólida, para obtener a corto beneficios para mi desarrollo profesional.

Desarrollo Académico

Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas Universidad de Guadalajara, Licenciatura en Administración (ultimo semestre en proceso).

Competencias.

Trabajo proactivo, Adaptabilidad,  Actitud de Servicio, Flexibilidad, Mejora continua, Computación (paquete Microsoft Office Nivel Medio).

Experiencia Profesional

Centro de Contacto HSBC México

Giro: Servicios Financieros y Telecomunicaciones.

Puesto: Analista Telefónico

Fecha de entrada: Agosto 2012 – Actual

Responsabilidades: Atención a clientes vía telefónica de la institución financiera HSBC México, orientación con respecto a los productos y servicios proporcionados por el banco en cada una de sus subdivisiones,  ejecución de diversas operaciones financieras, dar atención oportuna a las aclaraciones y quejas de acuerdo a la normatividad institucional. Esto con una actitud proactiva y anticipando futuras necesidades del cliente en turno, incrementar su fidelización al banco y con ello aumentar la captación de recursos para buscar la colocación de diversos productos de crédito y aseguranza.

Atención Telefónica

Giro: Ventas y Telecomunicaciones

Puesto: Controlador de Firma - 11 meses

Fecha de entrada: Julio 2012

Fecha de salida: Agosto 2011

Responsabilidades: Control y administración del numero adecuado de Representantes de Ventas Telefónicos de las campañas de ventas de Telcel que se encuentran laborando durante una jornada. Supervisión y control en tiempo real de los tiempos de marcación de los vendedores  con la finalidad de detectar áreas de oportunidad. Elaboración de diversos reportes para medir la productividad de los Representantes de Ventas, basados en la cantidad de ventas realizadas por día y el tiempo de marcación de cada uno de los vendedores; elaboración de reporte del volumen de ventas con la finalidad de pago de comisiones. Intermediario del departamento de sistemas con el área de operaciones para el buen funcionamiento de las herramientas utilizadas en el área operativa; apoyo para el desarrollo de nuevos software gestores de ventas; control y administración de las claves de los programas utilizados en el área de operaciones.

Atención Telefónica

Giro: Ventas y Telecomunicaciones

Puesto: Auxiliar Administrativo - 1 Año 2 Meses

Fecha de entrada: junio 2010

Fecha de salida: agosto 2011

Responsabilidades: Dar continuidad al ciclo de vida de las ventas efectuadas por los Representantes de Ventas Telefónicos de las campañas de la empresa Telcel, labor que consistía en control y confirmación de la calidad de las ventas realizadas; segundo contacto a clientes potenciales para confirmar la ventas; Elaboración de diversos reportes con la finalidad de llevar un control de la totalidad de las ventas efectuadas; Dar un seguimiento posterior para asegurar la conclusión de la activación del servicio ofrecido a nuestros clientes.

Atención Telefónica

Giro: Atención a Clientes y Telecomunicaciones

Puesto: Asesor Telefónico - 1 Año 7 Meses

Fecha de entrada: agosto 2009

Fecha de salida: junio 2010

Responsabilidades: Servicio al cliente vía telefónica, actividad que consistía en la recepción llamadas telefónicas de usuarios de la compañía de servicios de telefonía celular Telcel en las que, se les resolvía distintas dudas respecto a su servicio, funciones de sus equipos celulares, activaciones de promociones y servicios adicionales así como cualquier otra aclaración correspondiente al servicio