Alain Ricardo Muñoz Navarro
4 de Julio de 1991,
Guadalajara, Jalisco.
Rafael Arroyo de Anda
3879 Col. Arrayanes
Guadalajara, Jalisco
Teléfono part.: 01
(33) 19842441
Teléfono Celular:
(044) 33-13-67-70-97
alain.mugnoz@gmail.com
Objetivo Profesional
Posiciónarme dentro del campo
laboral de manera estable y sólida, para obtener a corto beneficios para mi
desarrollo profesional.
Desarrollo Académico
Centro Universitario de Ciencias
Económico-Administrativas Universidad de Guadalajara, Licenciatura en Administración
(ultimo semestre en proceso).
Competencias.
Trabajo proactivo, Adaptabilidad, Actitud de Servicio, Flexibilidad, Mejora
continua, Computación (paquete Microsoft Office Nivel Medio).
Experiencia Profesional
Centro de Contacto HSBC México
Giro: Servicios Financieros y
Telecomunicaciones.
Puesto: Analista Telefónico
Fecha de entrada: Agosto 2012 –
Actual
Responsabilidades: Atención a
clientes vía telefónica de la institución financiera HSBC México, orientación
con respecto a los productos y servicios proporcionados por el banco en cada
una de sus subdivisiones, ejecución de
diversas operaciones financieras, dar
atención oportuna a las aclaraciones y quejas de acuerdo a la normatividad
institucional. Esto con una actitud proactiva y anticipando futuras
necesidades del cliente en turno, incrementar su fidelización al banco y con
ello aumentar la captación de recursos para buscar la colocación de diversos
productos de crédito y aseguranza.
Atención Telefónica
Giro: Ventas y Telecomunicaciones
Puesto: Controlador de Firma - 11
meses
Fecha de entrada: Julio 2012
Fecha de salida: Agosto 2011
Responsabilidades: Control y
administración del numero adecuado de Representantes de Ventas Telefónicos de
las campañas de ventas de Telcel que se encuentran laborando durante una
jornada. Supervisión y control en tiempo real de los tiempos de marcación de
los vendedores con la finalidad de detectar
áreas de oportunidad. Elaboración de diversos reportes para medir la
productividad de los Representantes de Ventas, basados en la cantidad de ventas
realizadas por día y el tiempo de marcación de cada uno de los vendedores;
elaboración de reporte del volumen de ventas con la finalidad de pago de
comisiones. Intermediario del departamento de sistemas con el área de operaciones
para el buen funcionamiento de las herramientas utilizadas en el área
operativa; apoyo para el desarrollo de nuevos software gestores de ventas;
control y administración de las claves de los programas utilizados en el área
de operaciones.
Atención Telefónica
Giro: Ventas y Telecomunicaciones
Puesto: Auxiliar Administrativo -
1 Año 2 Meses
Fecha de entrada: junio 2010
Fecha de salida: agosto 2011
Responsabilidades: Dar
continuidad al ciclo de vida de las ventas efectuadas por los Representantes de
Ventas Telefónicos de las campañas de la empresa Telcel, labor que consistía en
control y confirmación de la calidad de las ventas realizadas; segundo contacto
a clientes potenciales para confirmar la ventas; Elaboración de diversos
reportes con la finalidad de llevar un control de la totalidad de las ventas
efectuadas; Dar un seguimiento posterior para asegurar la conclusión de la
activación del servicio ofrecido a nuestros clientes.
Atención Telefónica
Giro: Atención a Clientes y
Telecomunicaciones
Puesto: Asesor Telefónico - 1 Año
7 Meses
Fecha de entrada: agosto 2009
Fecha de salida: junio 2010
Responsabilidades: Servicio al
cliente vía telefónica, actividad que consistía en la recepción llamadas
telefónicas de usuarios de la compañía de servicios de telefonía celular Telcel
en las que, se les resolvía distintas dudas respecto a su servicio, funciones
de sus equipos celulares, activaciones de promociones y servicios adicionales
así como cualquier otra aclaración correspondiente al servicio
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